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到2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体系，a4xN班正常水平稳步提升，全行UpPc航班正常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能力和创新能力显kbL9加强；旅客投诉率、行李运S7q1差错率明显下降，旅客满意kVEZ明显提升；具有系统完善的vkeo航服务质量法规标准及监管ysyx系；服务基础设施建设力度qNrk断加大；全行业服务从业人lfoc服务意识和综合素质显著提PA3A。